在网上购买商品，收到货后不满意，还可以申请退货，十分方便。但是最近市民彭先生却在退货过程中，遇到了些麻烦。

冰柜运输时受损 物流公司只赔付玻璃钱？

5月23日，彭先生在网上购买了一台冰柜，到货后发现尺寸不太合适，便申请了退货。“我找了安能物流，6月1日的时候，他们从我这儿把货取走。”彭先生说，6月2日得知物流公司已经将货物寄走，他便在微信上支付了600元运费，但是6月8日商家却拒收了冰柜。

“售后说冰柜已经损坏到无法修复，所以他们拒收了。”彭先生得知冰柜在运输途中损毁后，多次联系了物流公司，希望协商赔偿一事，但是现在快两个月的过去了，也没能得到赔付。彭先生说，物流公司认为他寄货的地址是维修点，不承认冰柜是在运输过程中损毁的，而后续物流公司又申请了赔偿，但是只能赔付冰柜的玻璃钱，对这一方案，彭先生表示无法接受，目前彭先生也没有拿到被退回的冰柜，希望物流公司能照原价赔偿。

物流公司：客户不同意后申请上诉 协商后当天退还2000元

随后，记者一行来到彭先生托运货物的安能物流加盟网点宁夏云仓物流有限责任公司，负责人刘炯炯告诉记者，他们是安能物流的加盟公司，货物都是通过总公司来运转，如果东西出现破损，需要通过总公司走理赔流程。彭先生的货物在运输过程中玻璃被损，他们申请到了理赔金额是800元，彭先生不同意，他们又进行了申请。

协商时，彭先生明确表示自己不需要冰柜，希望物流公司直接赔付，自己能接受的赔偿金额是2000元，包含运费。刘炯炯表示同意，但需彭先生提供购物发票，当天，宁夏云仓物流有限责任公司工作人员也将2000元转给了彭先生。

律师：物流公司需承担赔付 提醒托运货物时留存证据

宁夏合天律师事务所律师 李亚楠表示，彭先生与物流公司之间是一起运输合同纠纷，彭先生委托物流公司托运货物，但是在运输过程中冰柜被损毁，导致彭先生无法实现要求商家退货的目的，物流公司应当承担责任，彭先生要求物流公司派退赔运费和冰柜的费用是合情合理的。

李亚楠律师说，消费者通过物流公司托运货物，在运输过程中货物丢失或者损毁，物流公司可能会以自己是加盟点为由，货物的损毁不是由自身造成，拒绝赔付，这种说法是不合理的。因为消费者是与加盟店签订的合同，所以在运输过程中产生的损失，也应该由加盟店来承担相关的法律责任。如果货物丢失，物流公司有责任赔偿货物的全价、运费，如果货物受损，物流公司需承担货物的修理费，或者折旧费，以及托运损失。这些金额相对来说都较小，所以李亚楠律师建议如果托运货物发生纠纷，最好与物流公司协商解决。

律师提醒，通过物流公司托运货物，一定要注意留存托运时的照片、托运的运货单以及转账记录等相关的证据，避免在商家拒不进行理赔的情况下，消费者可以通过法律途径维权。